Informativa sui rimborsi

Verifica al Momento della Consegna

È fondamentale verificare accuratamente lo stato esterno e il contenuto del pacco in presenza del corriere prima di firmare il documento di consegna. Anche se l'imballo esterno appare integro, consigliamo di disimballare il prodotto per assicurarsi che non ci siano danni nascosti.

• In Caso di Danni Visibili o di Rifiuto del Corriere ad Attendere
Se l'imballo mostra danni visibili o se il corriere si rifiuta di attendere mentre controllate il contenuto, vi preghiamo di firmare la bolla di trasporto con annotazione. Questo ci permetterà di avviare una pratica di contestazione nei confronti del corriere. 

• Annotazione Corretta
Attenzione: la semplice annotazione "CON RISERVA DI CONTROLLO" non è sufficiente per avviare la pratica assicurativa. È necessario indicare chiaramente sul documento di consegna la seguente dicitura: "IMBALLO NON INTEGRO SI RISERVA IL CONTROLLO DEL CONTENUTO."

• Descrizione dei Danni
Perché il reclamo sia considerato valido, è importante fornire una descrizione chiara, esplicita ed imperativa dei danni riscontrati, allegando foto del danno. Questo faciliterà l'apertura della pratica assicurativa e l'eventuale rimborso o sostituzione del prodotto danneggiato.

Prodotti Personalizzati

I prodotti realizzati su misura e con finiture personalizzate non possono essere resi, come stabilito dalla normativa vigente: art. 59, lettera c) del Codice del Consumo elimina il diritto di recesso nelle ipotesi in cui il bene venduto sia stato fatto “su misura” o “personalizzato” in base alle scelte del cliente. Quando si selezionano diverse opzioni su porte, mobili e arredamento, questi articoli vengono considerati come personalizzazioni specifiche per il cliente e, di conseguenza, non rientrano nelle politiche standard di reso e rimborso.

Accessori

Per gli accessori, il reso è garantito entro 15 giorni dalla data di ricezione. Si prega di contattarci per avviare la procedura di reso e fornire tutti i dettagli necessari.

Spedizione di Reso

Il reso è sempre a carico del cliente.

Per ulteriori informazioni o assistenza, non esitate a contattarci. Siamo qui per aiutarvi e garantire la vostra soddisfazione.