Informativa sui rimborsi
Verifica al Momento della Consegna
Al ricevimento della merce il cliente è tenuto a verificare, in presenza del corriere e prima di firmare il documento di consegna, lo stato dell'imballo e la corrispondenza di quanto consegnato con l'ordine. Anche quando l'imballo esterno appare integro, è necessario disimballare il prodotto per accertare che non vi siano danni nascosti.
• In Caso di Danni Visibili o di Rifiuto del Corriere ad Attendere
Se l'imballo mostra danni visibili, o se il corriere si rifiuta di attendere il controllo del contenuto, il cliente deve firmare la bolla di trasporto apponendo l'annotazione indicata qui sotto. È questo che ci permette di avviare la pratica di contestazione nei confronti del corriere.
• Annotazione Corretta
Attenzione: la semplice annotazione "CON RISERVA DI CONTROLLO" non è sufficiente per avviare la pratica assicurativa. È necessario indicare chiaramente sul documento di consegna la seguente dicitura: "IMBALLO NON INTEGRO SI RISERVA IL CONTROLLO DEL CONTENUTO."
• Descrizione dei Danni
Perché il reclamo sia considerato valido, è necessario fornire una descrizione chiara ed esplicita dei danni riscontrati, allegando fotografie dell'imballo e del prodotto. Questo consente l'apertura della pratica assicurativa e l'eventuale rimborso o sostituzione del prodotto danneggiato.
• Danni Non Visibili dall'Esterno
I danni che non erano rilevabili al momento della consegna vanno segnalati per iscritto entro 8 giorni dalla consegna, allegando le fotografie.
Queste verifiche permettono a FIP di rivalersi sul vettore. In mancanza, FIP resta tenuta ai propri obblighi di legge verso il cliente, ma potrebbe non essere in grado di ottenere il risarcimento dal trasportatore: chiediamo per questo la massima collaborazione al momento della consegna.
Prodotti Personalizzati
I prodotti realizzati su misura e con finiture personalizzate non possono essere resi, come stabilito dalla normativa vigente: art. 59, lettera c) del Codice del Consumo elimina il diritto di recesso nelle ipotesi in cui il bene venduto sia stato fatto “su misura” o “personalizzato” in base alle scelte del cliente. Quando si selezionano diverse opzioni su porte, mobili e arredamento, questi articoli vengono considerati come personalizzazioni specifiche per il cliente e, di conseguenza, non rientrano nelle politiche standard di reso e rimborso.
Accessori
Per gli accessori, il reso è garantito entro 15 giorni dalla data di ricezione. Si prega di contattarci per avviare la procedura di reso e fornire tutti i dettagli necessari.
Spedizione di Reso
Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente. Fanno eccezione il prodotto difettoso, non conforme all'ordine o danneggiato durante il trasporto: in questi casi la restituzione e la successiva sostituzione o il rimborso sono a carico di FIP.
Per ulteriori informazioni o assistenza, non esitate a contattarci. Siamo qui per aiutarvi e garantire la vostra soddisfazione.
