Politique de remboursement

Vérification au moment de la livraison

Il est essentiel de vérifier soigneusement l'état extérieur et le contenu du colis en présence du transporteur, avant de signer le bon de livraison. Même si l'emballage extérieur paraît intact, nous vous conseillons de déballer le produit pour vous assurer qu'il n'y a pas de dommage caché.

• En cas de dommage visible, ou si le transporteur refuse d'attendre
Si l'emballage présente des dommages visibles, ou si le transporteur refuse d'attendre pendant que vous vérifiez le contenu, signez la lettre de voiture en y portant une mention. C'est ce qui nous permettra d'ouvrir une réclamation contre le transporteur. 

• La bonne mention
Attention : la seule mention « sous réserve de vérification » ne suffit pas à ouvrir le dossier d'assurance. Il faut porter clairement sur le bon de livraison la mention suivante : « EMBALLAGE NON INTACT, SOUS RÉSERVE DE VÉRIFICATION DU CONTENU » (en italien : « IMBALLO NON INTEGRO SI RISERVA IL CONTROLLO DEL CONTENUTO »).

• La description des dommages
Pour que la réclamation soit recevable, décrivez les dommages constatés de façon claire, explicite et sans ambiguïté, en joignant des photos. Cela facilitera l'ouverture du dossier d'assurance et, le cas échéant, le remboursement ou le remplacement du produit endommagé.

Produits personnalisés

Les produits réalisés sur mesure et à finitions personnalisées ne peuvent pas être retournés. L'article 59, lettre c) du Code de la consommation italien écarte le droit de rétractation lorsque le bien vendu a été fait « sur mesure » ou « personnalisé » selon les choix du client. Dès lors que vous sélectionnez des options sur une porte, un meuble ou un élément d'aménagement, l'article est considéré comme personnalisé et sort donc des règles habituelles de retour et de remboursement.

Accessoires

Pour les accessoires, le retour est possible dans les 15 jours suivant la réception. Écrivez-nous pour ouvrir la procédure de retour et nous transmettre les éléments nécessaires.

Frais de retour

Les frais de retour sont toujours à la charge du client.

Pour toute information ou toute aide, écrivez-nous. Nous sommes là pour vous accompagner.