Le client type de 2020 ?
La domotique pour hôtels peut faire la fortune d’un établissement. Savoir proposer des expériences intégrées, capables de s’adapter aux attentes des clients, voilà le petit plus qui peut faire préférer un hôtel aux centaines d’autres. Les derniers mois de 2019 sont l’occasion de regarder vers l’avenir et vers ce que réserve le secteur de l’automatisation des chambres d’hôtel. Grâce à la belle infographie publiée par Hotel Technology News, il est possible de dresser le profil du client type des hôtels en 2020.
La domotique pour hôtels doit offrir des expériences personnalisées
Tirer dans le tas ne sert plus à rien. Adresser le même message à un public toujours plus hétérogène ne fonctionne pas : c’est pourquoi la domotique pour hôtels doit offrir des expériences personnalisées à ses clients. Le voyageur d’aujourd’hui veut régler son séjour dans le moindre détail.
Pour cela, la domotique hôtelière permet de proposer des systèmes de réservation avancés, qui laissent choisir les services complémentaires simplement et rapidement. Les clients peuvent ainsi décider dès le départ de savourer des plats végans ou végétariens au restaurant, ou choisir le moment idéal pour se détendre au spa. Expérience personnalisée veut dire aussi expérience programmée : la possibilité de régler des scénarios prédéfinis, propre aux systèmes domotiques, est une occasion à ne pas laisser passer.
Partager des avis : la domotique des chambres d’hôtel peut aider
Trivago, TripAdvisor, Booking : toutes ces plateformes permettent aux visiteurs de donner leur avis sur les hôtels et les hébergements. Une communication de ce type reste toutefois passive : à moins que le voyageur ne fasse part de son avis en personne, les gestionnaires de l’établissement ne peuvent pas savoir en temps réel ce que ressent leur client.
Or le voyageur d’aujourd’hui veut exprimer ses idées tout de suite, et veut être écouté sur-le-champ, pas à la fin de son séjour. C’est pourquoi l’automatisation des chambres d’hôtel peut aider à faire circuler messages et idées. En installant dans les chambres des platines personnalisées, dotées de systèmes de communication intégrés, on peut envoyer des messages au personnel. Les gestionnaires peuvent alors réagir immédiatement et surprendre le voyageur, en remédiant aux problèmes signalés ou, à l’inverse, en le remerciant.
L’automatisation des chambres d’hôtel passe par des accès plus simples
Le contrôle des accès est l’un des sujets les plus pressants de l’automatisation des chambres d’hôtel. Cette tendance se poursuivra en 2020, avec la mise en place de systèmes toujours plus intuitifs et simples. Les claviers de serrures électroniques à codes pour la commande à distance.
La solution idéale pour les petits hôtels, les établissements hôteliers ou les logements Airbnb : activer la serrure avec des codes temporaires qui donnent à votre client l’accès à la porte, où que vous soyez, sans avoir à remettre les clés.
Aucun souci pour la remise des clés, ni pour les arrivées de nuit ou du week-end dans l’établissement.
Avec le clavier de serrure électronique GUESTKEY, le propriétaire fixe les jours pendant lesquels le client peut entrer ; pour ces mêmes jours, le courant est délivré, avec une économie d’énergie notable. Ces dispositifs permettent déjà aux gestionnaires de contrôler les entrées et les sorties et, grâce aux lecteurs d’empreintes digitales, il est possible de porter le tout à un niveau encore supérieur.
Les clients supportent en effet de moins en moins de devoir emporter plus d’une pièce d’identité, ou encore les clés de leur chambre. L’hôtel de demain doit savoir s’adapter et proposer des modes d’accès toujours plus rapides et faciles.
La dimension humaine de la domotique pour hôtels
Si la technologie peut améliorer le séjour des clients, rien ne remplace le contact humain. C’est l’une des leçons les plus surprenantes de l’automatisation hôtelière, car elle confirme le rôle irremplaçable des gestionnaires et du personnel. La mise en place de lignes téléphoniques d’assistance, distinctes du numéro classique dédié aux informations et aux réservations, peut aider, tout comme la création de chats et d’applications qui facilitent la communication.
Le message semble être celui-ci : la domotique pour hôtels doit aider les gens à se sentir mieux à l’hôtel, et cela ne peut se faire que grâce au professionnalisme du personnel.
La domotique hôtelière crée des chambres intelligentes
Les chambres d’hôtel ne sont plus un lieu monolithique, figé, qui ne change jamais. Les nouveaux voyageurs veulent séjourner dans des chambres intelligentes, capables de comprendre leurs besoins. Les possibilités, dans ce domaine, sont infinies : du choix d’éclairages qui s’adaptent à l’ambiance jusqu’aux scénarios de climatisation prédéfinis. En tirant parti de la domotique hôtelière, on peut créer des expériences sur mesure et des chambres intelligentes, qui satisfont le client dans le moindre détail.
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Le contrôle des accès en hôtel transforme les chambres, et bien en comprendre le potentiel permet de répondre aux attentes des voyageurs. Pour satisfaire les clients de demain, qui veulent des expériences toujours plus personnalisées, le bon choix est de s’en remettre à des spécialistes de la domotique hôtelière comme Porte Italiane.
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