La domotique hôtelière aussi en Italie ?
Le recours à la technologie permet de créer des expériences parfaitement ajustées aux attentes des clients. On obtient ainsi des clients plus satisfaits et, par conséquent, plus enclins à revenir dans l'établissement.
L'automatisation des hôtels joue donc un rôle fondamental dans la construction de l'offre des hôtels, et pas seulement. L'emploi de ces systèmes reste encore assez limité, mais 2020 semble être la bonne année pour une première, vraie révolution.
Découvrons donc quelques-unes des tendances possibles de la domotique pour l'année à venir.
La domotique hôtelière et les hôtels sans réception
TTG Italia (https://www.ttgitalia.com/stories/hotel/157457_citizenm_gli_hotel_senza_reception_pronti_allo_sbarco_in_italia/) rapporte un article du Sole 24Ore qui souligne l'arrivée en Italie d'une nouvelle chaîne hôtelière, CitizenM. La particularité de ces établissements tient à l'usage intensif de la technologie et de la serrure électronique
Dans les hôtels CitizenM, il n'y a en effet ni réception, ni personnel de front office, ni restaurants. À leur place, des espaces équipés de bornes de check-in et de check-out, à utiliser en totale autonomie grâce à des systèmes informatiques dédiés. Dans les chambres, des tablettes permettent de commander facilement l'éclairage et la climatisation.
Les premiers hôtels de ce type devraient ouvrir à Roma et Milano. La tendance est donc claire : la domotique hôtelière de 2020 placera le client au premier plan, lui qui ne devra pas s'adapter aux caractéristiques de l'établissement, mais les exploitera à son avantage.
Comment personnaliser l'expérience des clients d'hôtels et d'hébergements
La domotique hôtelière visera donc à offrir toujours plus de solutions de personnalisation de l'expérience des voyageurs. Pour cela, on peut opter pour une approche radicale, comme dans le cas des hôtels CitizenM, ou pour un choix plus mesuré. Tout hôtel peut en effet changer de nature et évoluer vers une dimension plus proche des besoins de ses clients.
Les hôtels CitizenM s'adressent à un utilisateur technophile, habitué à se servir d'appareils sophistiqués. La domotique hôtelière peut pourtant améliorer aussi le séjour de celui qui, tout au plus, utilise un téléphone portable d'ancienne génération. Pensons au contrôle des accès et à la domotique hôtelière, un sujet toujours très cher aux gestionnaires d'hébergements. Au lieu d'utiliser des clés lourdes et encombrantes, on peut gérer l'entrée et la sortie des chambres au moyen de codes envoyés par smartphone.
Une solution intermédiaire peut être en revanche la pose de lecteurs de cartes magnétiques. C'est une possibilité à ne pas écarter d'emblée, surtout parce que les badges peuvent être personnalisés avec son propre logo (https://www.porteitaliane.com/it/home/card-hotel-badge-logo-personalizzato.html). Un détail apparemment mineur, comme la carte magnétique, peut ainsi devenir un support promotionnel, idéal pour les établissements qui ne peuvent pas se permettre de coûteux travaux structurels, comme les bed & breakfast ou les loueurs de chambres.
La domotique hôtelière de 2020 saura donc s'adapter aux besoins des clients, mais aussi à ceux des gestionnaires.
La domotique de 2020 changera aussi le monde du travail
Il faut toujours se rappeler que parler de domotique hôtelière, ce n'est pas seulement parler de portes intérieures, de contrôle des accès par smartphone ou de systèmes d'éclairage. Derrière ces innovations, il y a la place pour de nouvelles opportunités professionnelles en tout genre. Bien loin de l'idée classique d'une technologie qui prend la place du travail, la domotique de 2020 crée de nouveaux métiers.
C'est aussi ce que signale le Sole 24Ore (https://www.ilsole24ore.com/art/gli-alberghi-cercano-nuove-competenze-5-vincenti-light-designer-e-psicologo-ACWRY24). Les hôtels de demain exigeront toujours de nouvelles compétences, qu'il vaut mieux commencer à acquérir pour rester dans le rythme. Parmi les profils que les hôtels et les hébergements rechercheront figurent :
· IoT Manager
· Experts en domotique
· Vidéastes
· Fashion stylists
· Informaticiens
· Techniciens du son
· Psychologues
Le dernier profil paraît essentiel. Grâce à l'apport des psychologues et de la domotique, les hôtels de demain seront capables d'interpréter les données de leurs clients pour proposer des expériences sur mesure. Ce mélange permanent est à la base de la domotique hôtelière moderne, et il façonnera l'offre des hébergements.
La domotique hôtelière est une occasion à saisir avec Porte Italiane !
La domotique hôtelière de 2020 mêle technologie et psychologie, technique et substance. Les établissements qui sauront saisir pleinement cette occasion obtiendront un avantage concurrentiel important, qui se fera sentir dans les années à venir.
Pour valoriser pleinement votre hôtel ou votre bed & breakfast, choisissez Porte Italiane : nous proposons des solutions de domotique hôtelière innovantes et avantageuses, efficaces même sans gros travaux structurels. Contactez-nous dès maintenant (https://www.porteitaliane.com/contattaci) pour en savoir plus !
